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一个完整的顾客关系管理过程包括:()

题库:大学本科 类型:多选题 时间:2022-10-15 06:32 来源:鲤考考整理

A.获取顾客信息,识别顾客
B.管理顾客沟通,了解需要和期望
C.掌握顾客满意度
D.研究顾客价值,确定顾客关系战略
E.分析差距,实施产品和服务改进
F.留住和造就忠诚的顾客

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